Vážení zákazníci, mějte prosím na paměti, že přístroje které nám do servisu zasíláte, jsou zdravotnické prostředky, určené pro diagnostiku nemocí nejenom z krve. Proto prosíme přístroj odesílejte vždy čistý a vydezinfikovaný. V opačném případě může servis odmítnout provést diagnostiku přístroje a následnou opravu.
Při dezinfekci se vyvarujte použití lihových prostředků na display přístroje. Může dojít k nenávratnému poškození.
Pro účely výměnného balíku máme připravené speciální krabice. Přístroj tak nemusíte mít připravený zabalený.
Při příjezdu kurýra stačí nahradit náhradní přístroj v krabici za Váš – reklamovaný.
Pro účely servisu (pokud není dohodnuto jinak) zasílejte přístroj bez veškerého příslušenství. Jmenovitě: napájecí kabel se zdrojem, kalibrační sada, návody. Do krabice kurýrovi vložte pouze samotný přístroj.
V případě, že je pro účely reklamace požadováno zaslání testovacích souprav, vložte je prosím k přístroji v uzavřeném zalepeném sáčku.
Sériové číslo přístroje naleznete na štítku na spodní straně přístroje.
Očekávaný formát sériového čísla je: FA20XXXXX0000 (například FA20DBITG1425)
Šarži testovací soupravy naleznete na boční straně krabičky na bílém štítku. Šarže je označena jako LOT a běžně má formát: 0000XX0AC (například: 6094BE6AC)
E13 – Nepodporovaná kazetka – v naprosté většině případů k této chybě dojde, pokud se pokoušíte změřit test v režimu rychlý test u parametrů, které nejsou s tímto režimem kompatibilní (lze použít pouze pro STREP A a COVID), nebo pokud se pokoušíte použít testovací kazetku v režimu kalibrace.
E05 – Chyba čárového kódu – při tomto problému se jedná často o výrobní chybu kazetky. Pokud měříte více parametrů a tato chyba nastává pouze u jednoho z nich, velmi pravděpodobně se nejedná o chybu přístroje. Zkuste prosím nejprve kazetku použít znovu. Pokud problém přetrvává, reklamujte jako testovací soupravu.
Nedostatek vzorku – tento typ problému prosím reklamujte jako chybu testovací soupravy. Při použití testu dbejte na správný postup a použití správného množství vzorku.
KONTAKT
Po – Pá 8:00 – 16:00
Tel.: 233 335 548
labmark@labmark.cz
KDE NÁS NAJDETE?
Pod Cihelnou 23
161 00
Praha 6 – Ruzyně